Her finner du spesifikk informasjon om angrerett og reklamasjon knyttet til vår nettbutikk.
Angrerett
Som forbruker har du rett til 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen din, i henhold til angrerettloven. Vi har imidlertid valgt å tilby deg 30 dagers angrerett (30 dagers åpent kjøp). Dette innebærer at du har rett til å angre kjøpet ditt ved å gi AllWhite beskjed innen 30 dager fra mottak av det bestilte produktet (angrefristen).
Dersom produktet er i forringet stand ved retur, vil vi gjøre et fradrag i refusjonen som tilsvarer verdireduksjonen, dersom og i den grad verdireduksjonen skyldes at du har håndtert varen mer enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper eller funksjon.
Ved bruk av angreretten betaler du returfrakten selv. Siden du er ansvarlig for produktet frem til vi har mottatt det, er det viktig at varen er godt emballert.
Angreretten gjelder ikke for produkter som er laget spesielt for deg som kunde. Dette inkluderer produkter som er designet etter dine ønsker eller har fått et personlig preg. Et eksempel er et smykke med inngravert navn.
Refusjon
For de fleste varer kan du, i den usannsynlige situasjonen at produktet er defekt, sende det tilbake til oss for refusjon eller bytte innen 30 dager etter mottak. Refusjon av returfrakt tilbys ikke. Når vi har mottatt og godkjent returen din, vil pengene bli tilbakebetalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp, senest innen 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du benytter angreretten (forutsatt at vi har mottatt returvaren i tide). Har du betalt med Klarna, vil de også sende deg en oppdatert faktura på e-post.
Returer (dersom aktuelt)
For å være berettiget til retur må varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.
Når returen din er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å bekrefte mottak av returen. Vi vil også informere deg om refusjonen er godkjent eller avslått. Ved godkjent refusjon vil beløpet bli tilbakeført til betalingsmetoden du valgte ved bestilling.
Returer som mottas senere enn 30 dager etter leveringsdato godkjennes ikke.
Livstidsgaranti (dersom aktuelt)
På enkelte produkter kan livstidsgaranti være tilgjengelig. Garantien gjelder for erstatning av maksimalt 3 produkter. AllWhite forbeholder seg retten til å velge om full refusjon skal gis, eller om et nytt produkt skal sendes.
Slik returnerer du en vare
-
Kontakt kundeservice: Send e-post til info@allwhite.no med navn, e-postadresse og ordrenummer.
-
Kundeservice vil sende deg et angrerettskjema på e-post.
-
Når angrerettskjemaet er korrekt utfylt og godkjent, vil kundeservice instruere deg om hvor du skal sende returen.
-
Kunden er selv ansvarlig for å betale returfrakt. Fraktkostnader refunderes ikke.
-
Send pakken i retur. Vi anbefaler at du bruker PostNord via ditt nærmeste postkontor eller hentested.
Vi anbefaler at du benytter en sporbar fraktmetode eller kjøper fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi mottar returen din.
Pakken skal returneres til følgende adresse:
AllWhite
Varvsgatan 25
117 29
Stockholm
Sverige
Uavhentede pakker
Pakken din oppbevares hos hentestedet i 7 dager. Dersom den ikke hentes innen denne perioden, returneres den til oss som en uavhentet sending. Dersom pakken leveres til et hentested, vil du motta en hentemelding med informasjon om hvor pakken kan hentes.
Uavhentede pakker belastes med et administrasjonsgebyr på 89 SEK. Dette gebyret dekker kostnader for frakt, returfrakt, administrasjon og håndtering.
Vi belaster derfor 89 SEK for uavhentede pakker. Dersom du angrer kjøpet etter at pakken er sendt fra oss, må du hente pakken og returnere den til oss. Hvis ikke vil den registreres som uavhentet og automatisk belastes med 89 SEK.
Når en uavhentet pakke returneres til oss, kanselleres bestillingen. Betalingen refunderes minus gebyret på 89 SEK. Dersom du har en ubetalt faktura, vil beløpet bli korrigert. Har du allerede betalt, vil pengene bli tilbakeført. I tilfeller hvor vi ikke kan trekke beløpet fra betalingen, vil det i stedet bli sendt en faktura.
Ønsker du fortsatt produktet, kan du legge inn en ny bestilling som vanlig.
AllWhite tar ikke ansvar for hvorvidt PostNord har sendt hentemelding eller ikke. AllWhite tar heller ikke ansvar for andre forhold som har forhindret deg i å hente pakken, for eksempel arbeid eller sykdom.
Merk at det ofte er mulig å forlenge hentefristen direkte i PostNord-appen, som er gratis å laste ned.
Bytte (dersom aktuelt)
Vi erstatter kun varer dersom de er defekte eller skadet. Hvis du ønsker å bytte til samme vare, vennligst kontakt oss via kontaktskjemaet eller send en e-post til info@allwhite.no.
Delvis refusjon
Bestillinger som ikke er i original stand, er skadet eller ufullstendige, og hvor dette ikke skyldes feil fra AllWhite, kan få avslag på refusjon eller kun delvis refusjon. Du vil bli informert via e-post etter at varen er inspisert.
Forsinkede eller manglende refusjoner (dersom aktuelt)
Dersom du ennå ikke har mottatt refusjonen din, kontroller først bankkontoen din.
Deretter bør du kontakte kredittkortselskapet ditt – det kan ta noe tid før refusjonen registreres.
Kontakt også banken din, da det ofte er en behandlingstid før beløpet blir synlig.
Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss via kontaktskjemaet, så hjelper vi deg videre.
Reklamasjon
Dersom et produkt er ødelagt eller på annen måte defekt, har du rett til å reklamere. Start med å ta bilder av den skadede varen. Vi trenger bildene samt ordrenummeret ditt for å kunne hjelpe deg med reklamasjonen.
Først etter at vi har inspisert produktet via bilder, skal varen sendes til oss. Deretter vil vi foreta en grundig vurdering for å avgjøre årsaken til skaden og om den omfattes av garantien. Dersom reklamasjonen godkjennes, vil vi tilby reparasjon, nytt produkt eller kompensasjon.
Reklamasjon gjelder kun ved produksjonsfeil. Dette dekker ikke tapte produkter, normal slitasje eller uforsiktig bruk.
Vi inspiserer alltid produktene nøye før de pakkes og sendes, for å minimere risikoen for produksjonsfeil. Til tross for dette kan transports skader oppstå. Dersom produktet er skadet eller feil ved mottak, må du reklamere. Undersøk alltid varen nøye ved levering.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Reklamasjon innen to måneder anses alltid som innen rimelig tid. Du har 3 års reklamasjonsrett.
Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten.
Kontakt vår kundeservice på info@allwhite.no for videre hjelp. AllWhite avgjør om feilen skal utbedres eller om du skal få et nytt produkt. Dersom du er misfornøyd med behandlingen av reklamasjonssaken, kan du kontakte Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se. Ved eventuell tvist følger vi ARN sine anbefalinger.
